Qualität wird durch eine Reihe von Faktoren sichergestellt.
Zu diesen Faktoren gehören die Führungsfunktion sowie die Mitarbeiterförderung und -zufriedenheit. Die Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist einer der wesentlichen Faktoren. Sie sind in jedem Unternehmen, insbesondere aber in Dienstleistungsunternehmen wie Krankenhäusern das Wesentliche einer Organisation. Ihre möglichst vollständige Einbeziehung schafft größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen.
 
Ein wichtiges Element zur Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist die Mitarbeiterbefragung. Sie gibt Auskunft über Verbesserungspotentiale und über die Wünsche der Beschäftigten.
Die Motivation, sich für die Ziele des Unternehmens einzusetzen, hängt wesentlich davon ab, wie transparent Entscheidungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind. Beschlüsse sollten nicht auf emotionalen "Ich will" Entscheidungen basieren, sondern auf der logischen Analyse von Daten und Informationen. Dazu trägt das Qualitätsmanagement bei, in dem es Zahlen und Informationen aufbereitet und für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stellt.
Unterstützt wird dies durch die, von der Krankenhausleitung verabschiedeten Führungsgrundsätze, die eine Leitlinie für die Abteilungsleiter bilden.